Chính sách giao nhận, đổi trả và bảo hành

Cập nhật: 06/10/2026

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ AN VIỆT (Điện Máy An Việt) thông tin đến Quý khách hàng chính sách giao nhận, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền áp dụng đối với các sản phẩm được kinh doanh tại Điện Máy An Việt như sau:

I. Chính sách giao nhận

1. Phạm vi giao hàng

Điện Máy An Việt thực hiện giao hàng theo địa chỉ do khách hàng cung cấp và theo phạm vi phục vụ thực tế của Công ty tại từng thời điểm.

Khả năng giao hàng, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển cụ thể được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian giao hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Điện Máy An Việt sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin sản phẩm, địa chỉ, thời gian và phương thức giao nhận.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, tình trạng hàng hóa, điều kiện vận chuyển và thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp phát sinh sự kiện khách quan làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Điện Máy An Việt sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

3. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

Tên và model sản phẩm;
Số lượng;
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm;
Phụ kiện đi kèm;
Các thông tin khác trên chứng từ giao nhận (nếu có).

Nếu phát hiện sản phẩm giao không đúng đơn hàng, thiếu hàng, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ ngay với Điện Máy An Việt để được hỗ trợ.

II. Bảo hành có cam kết của Điện Máy An Việt trong 06 tháng

Áp dụng đối với các sản phẩm thuộc phạm vi chính sách do Điện Máy An Việt công bố tại từng thời điểm.

Chính sách bảo hành có cam kết chỉ áp dụng đối với sản phẩm chính, không áp dụng đối với phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.

1. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian bảo hành dự kiến trong vòng 15 ngày, tính từ ngày Điện Máy An Việt tiếp nhận sản phẩm ở trạng thái lỗi đến ngày thông báo khách hàng nhận lại sản phẩm đã được xử lý bảo hành.

Sản phẩm không áp dụng lại chính sách bảo hành có cam kết lần thứ hai trong vòng 30 ngày kể từ ngày hoàn thành lần bảo hành trước.

Từ tháng thứ 07 kể từ ngày mua hàng, chính sách bảo hành có cam kết của Điện Máy An Việt không còn áp dụng; sản phẩm tiếp tục được hưởng chính sách bảo hành chính hãng nếu còn thời hạn và đáp ứng điều kiện của nhà sản xuất.

2. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất/hãng.

III. Chính sách đổi sản phẩm khi phát sinh lỗi

1. Đối với sản phẩm chính

Trong 01 tháng đầu tiên kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi áp dụng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, Điện Máy An Việt thực hiện đổi sản phẩm cùng model, dung lượng, màu sắc hoặc đặc tính tương đương theo tình trạng hàng hóa thực tế.

Việc đổi sản phẩm lỗi trong thời gian này được thực hiện miễn phí.

Trường hợp không còn sản phẩm phù hợp để đổi, Điện Máy An Việt và khách hàng sẽ thống nhất áp dụng phương án bảo hành hoặc phương án xử lý khác theo chính sách hiện hành.

2. Đối với phụ kiện đi kèm

Phụ kiện đi kèm sản phẩm chính phát sinh lỗi được xem xét đổi miễn phí trong vòng 01 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính, bằng phụ kiện có cùng công năng và chất lượng tương đương mà Điện Máy An Việt đang kinh doanh.

Trường hợp không có phụ kiện tương đương phù hợp, sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất/hãng.

3. Lỗi phần mềm

Các lỗi được xác định là lỗi phần mềm không thuộc trường hợp đổi sản phẩm. Điện Máy An Việt hỗ trợ khách hàng kiểm tra và khắc phục lỗi phần mềm theo điều kiện thực tế.

4. Yêu cầu đổi sản phẩm nguyên hộp (Full Box)

Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm nguyên thùng, nguyên hộp (Full Box), khách hàng có thể phải thanh toán thêm khoản chi phí tương đương 20% giá trị hóa đơn nếu thuộc trường hợp áp dụng chính sách này.

Điện Máy An Việt sẽ thông báo rõ khoản chi phí cho khách hàng trước khi thực hiện việc đổi sản phẩm.

5. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm đề nghị đổi phải đáp ứng các điều kiện:

Đáp ứng điều kiện bảo hành của nhà sản xuất/hãng;
Giữ nguyên hình dạng ban đầu, không bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng;
Có đầy đủ phụ kiện, hộp carton, xốp và các thành phần đi kèm theo sản phẩm, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác;
Đối với sản phẩm có màn hình, màn hình không bị trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài;
Sản phẩm được mua để phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân, không áp dụng đối với hàng hóa mua nhằm mục đích thương mại, kinh doanh hoặc bán lại;
Lỗi sản phẩm được kiểm tra, xác nhận theo quy trình kỹ thuật/bảo hành áp dụng cho sản phẩm.

IV. Chính sách hoàn tiền

Trong 01 tháng đầu tiên kể từ ngày mua hàng, trường hợp khách hàng có nhu cầu trả lại sản phẩm và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng của chính sách, mức phí hoàn trả là 20% giá trị hóa đơn.

Số tiền hoàn lại được xác định bằng:

Giá trị khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm – các khoản phí áp dụng theo chính sách – giá trị hàng hóa/phụ kiện/khuyến mại khách hàng không hoàn trả (nếu có).

Điều kiện hoàn tiền

Sản phẩm phải giữ nguyên hình dạng ban đầu và đáp ứng điều kiện tiếp nhận đổi/trả;
Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng do lỗi sử dụng của khách hàng;
Khách hàng hoàn trả đầy đủ phụ kiện, hộp, tài liệu và các thành phần đi kèm;
Nếu thiếu phụ kiện, Điện Máy An Việt có thể khấu trừ giá trị phụ kiện còn thiếu theo giá được công bố/giá thực tế của phụ kiện, nhưng không vượt quá mức áp dụng theo chính sách tại thời điểm giao dịch;
Khách hàng phải hoàn trả đầy đủ hàng hóa, quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại đã nhận kèm theo giao dịch;
Trường hợp không hoàn trả được hàng hóa/quà tặng khuyến mại, giá trị tương ứng được khấu trừ vào số tiền hoàn lại theo mức giá đã được công bố;
Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện khác của chính sách đổi trả áp dụng tại thời điểm khách hàng mua hàng.

V. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Điện Máy An Việt có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, vào nước hoặc bị tác động vật lý từ phía người sử dụng;
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm không theo hướng dẫn của nhà sản xuất;
Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi/trả đã được công bố;
Sản phẩm thuộc trường hợp loại trừ theo chính sách riêng của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận đã được thông báo cho khách hàng trước khi giao dịch.

Các trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành của nhà sản xuất vẫn được tiếp nhận và hỗ trợ theo chính sách bảo hành tương ứng.

VI. Quy trình tiếp nhận yêu cầu

Khi có nhu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng cung cấp thông tin về đơn hàng, sản phẩm và tình trạng cần hỗ trợ cho Điện Máy An Việt.

Sau khi tiếp nhận, Điện Máy An Việt thực hiện:

Kiểm tra thông tin mua hàng;
Kiểm tra tình trạng sản phẩm;
Xác định điều kiện bảo hành/đổi/trả;
Thông báo phương án xử lý cho khách hàng;
Thực hiện bảo hành, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án được xác nhận.

VII. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ AN VIỆT

Hotline: 0797771100
Email: kinhdoanh@dienmayanviet.com
Website: dienmayanviet.com

Điện Máy An Việt tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến giao nhận, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách được công bố và quy định pháp luật hiện hành.

Cần hỗ trợ thêm? Liên hệ Điện Máy An Việt — kinhdoanh@dienmayanviet.com

079.777.1100 Chat Zalo