Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Điện Máy An Việt luôn tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và chất lượng dịch vụ.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ với Điện Máy An Việt qua:

Hotline

0797771100

Email

kinhdoanh@dienmayanviet.com

Website

dienmayanviet.com

Hoặc trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của Điện Máy An Việt.

2. Nội dung cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên và thông tin liên hệ;
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn nếu có;
• Tên/model sản phẩm;
• Thời điểm mua hàng;
• Nội dung cần phản ánh hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan nếu cần thiết.

3. Quy trình xử lý

1. Bước 1 – Tiếp nhận: Điện Máy An Việt tiếp nhận thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
2. Bước 2 – Xác minh: Bộ phận phụ trách kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, giao nhận, bảo hành hoặc các tài liệu liên quan.
3. Bước 3 – Xử lý: Căn cứ kết quả xác minh, Điện Máy An Việt trao đổi với khách hàng và các bên liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
4. Bước 4 – Phản hồi: Kết quả hoặc phương án xử lý được thông báo tới khách hàng thông qua số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ phù hợp.

4. Nguyên tắc giải quyết

Điện Máy An Việt ưu tiên giải quyết các vấn đề trên cơ sở:

• Xác minh đầy đủ thông tin;
• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
• Tuân thủ chính sách bán hàng đã công bố;
• Tuân thủ quy định pháp luật có liên quan;
• Ưu tiên thương lượng và thỏa thuận giữa các bên.

Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, khách hàng và Điện Máy An Việt có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.