Quyền và nghĩa vụ của các bên

Áp dụng đối với hoạt động mua bán hàng hóa trên website dienmayanviet.com.

Đơn vị chủ quản

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ AN VIỆT

Mã số thuế

0108814420

Địa chỉ

Số 25 Ngách 16 ngõ 79 Đường Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại

0797771100

Email

kinhdoanh@dienmayanviet.com

1. Quyền và nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ AN VIỆT

1.1. Quyền của An Việt

• Tổ chức, quản lý và vận hành website dienmayanviet.com theo quy định của pháp luật.
• Quyết định hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách bán hàng phù hợp với quy định pháp luật.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để thực hiện việc đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả và giải quyết các yêu cầu liên quan đến giao dịch.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin khách hàng không chính xác, hàng hóa hết hàng, có sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm, giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc thuộc trường hợp không thể thực hiện được. Việc từ chối hoặc hủy đơn hàng được thông báo cho khách hàng.
• Thay đổi, bổ sung nội dung, chức năng và chính sách trên website phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

1.2. Nghĩa vụ của An Việt

• Công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên website.
• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, rõ ràng về hàng hóa, giá bán, chính sách bán hàng, khuyến mại và các thông tin cần thiết trước khi khách hàng đặt hàng.
• Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt cho khách hàng về các hình thức khuyến mại được áp dụng trước khi đặt hàng.
• Bảo đảm website được vận hành an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kiểm soát của doanh nghiệp.
• Xác nhận, xử lý và thực hiện đơn hàng đã được giao kết theo các điều kiện giao dịch được công bố.
• Giao hàng hóa đúng chủng loại, số lượng và tình trạng theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.
• Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các nghĩa vụ sau bán hàng theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
• Công khai chính sách về giá và các khoản chi phí mà khách hàng phải thanh toán trước khi giao kết giao dịch.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
• Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo đảm an toàn thông tin trong quá trình khách hàng sử dụng website.
• Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo phương thức và quy trình đã công khai.
• Không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ hoặc hàng hóa không đáp ứng các điều kiện lưu thông theo quy định pháp luật.
• Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo Luật Thương mại điện tử, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và pháp luật có liên quan.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng/người mua

2.1. Quyền của khách hàng

• Được truy cập website để tìm hiểu, lựa chọn và đặt mua hàng hóa do Điện Máy An Việt cung cấp.
• Được cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết về hàng hóa, giá bán, xuất xứ, đặc tính sản phẩm, điều kiện giao dịch và các chính sách liên quan.
• Được biết các chương trình khuyến mại và điều kiện áp dụng trước khi quyết định đặt hàng.
• Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và phương thức giao nhận trong phạm vi các hình thức mà An Việt đang cung cấp.
• Được xác nhận thông tin đơn hàng và các nội dung liên quan đến giao dịch.
• Được hưởng các quyền về bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và dịch vụ sau bán hàng theo chính sách được công bố và quy định pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu cung cấp cho An Việt theo Chính sách bảo mật.
• Được gửi yêu cầu, phản ánh và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ và được An Việt tiếp nhận, xử lý theo quy trình đã công bố.
• Được hưởng các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin cần thiết, đầy đủ và chính xác khi đặt hàng, bao gồm các thông tin phục vụ việc xác nhận đơn hàng, thanh toán và giao nhận hàng hóa.
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, điều kiện giao dịch và thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận với An Việt.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng theo chính sách giao nhận của An Việt.
• Sử dụng hàng hóa theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và tuân thủ các điều kiện bảo hành, an toàn sử dụng của sản phẩm.
• Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, phá hoại hệ thống hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.
• Không cung cấp thông tin sai sự thật hoặc sử dụng thông tin của tổ chức, cá nhân khác trái pháp luật để thực hiện giao dịch.
• Phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết khi yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.
• Tuân thủ các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách được công khai trên website.
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ liên quan đến giao dịch

An Việt và khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và phối hợp với nhau trong quá trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên cơ sở thông tin giao dịch, chứng từ liên quan, các chính sách đã công khai trên website và quy định pháp luật.

Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

4. Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với Điện Máy An Việt để yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại thông qua:

Hotline

0797771100

Email

kinhdoanh@dienmayanviet.com

• Hoặc các phương thức liên hệ chính thức khác được công khai trên website dienmayanviet.com.

An Việt có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã được công khai trên website.

5. Điều khoản áp dụng

Quyền và nghĩa vụ của An Việt và khách hàng được thực hiện theo nội dung công khai trên website, Luật Thương mại điện tử, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

Trong trường hợp quy định pháp luật được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, các bên thực hiện theo quy định pháp luật có hiệu lực tại thời điểm áp dụng.